• Vragen
  • Corona-informatie
  • Landeninformatie
  • Nieuws
  • Pers
  • Over ons
  • Contact
  • Vacatures
  • Reis boeken
Klachten

Wat moet ik doen als ik op de plaats van bestemming een klacht heb?

Voor ons is er één belangrijk hoofddoel; jou optimaal laten genieten van je vakantie. Het liefst zonder klachten, maar dat kan helaas wel gebeuren. Wat je dan moet doen? We leggen het graag aan je uit!

Wie is het lokale aanspreekpunt bij klachten?

Als online reisbureau zijn wij voor en na jouw vakantie het directe aanspreekpunt; je kunt ons dan altijd bellen met vragen of bij problemen. Ter plaatse werkt de verantwoordelijk net even anders; we werken hiervoor samen met diverse uitvoerende reisorganisaties en lokale agenten.

Zij zijn jouw aanspreekpunt en zorgen ervoor dat je bij problemen of klachten niet aan jouw lot wordt overgelaten. Los van dat ze het officiële aanspreekpunt zijn, werkt dit ook nog eens het snelst; ze kennen de mensen lokaal en hebben de contacten en contracten met de accommodaties.

Op jouw reisbescheiden of – wanneer je door de reisleiding bent ontvangen op de luchthaven – in de welkomstenvelop vind je de contactgegevens en noodnummers. Je kunt hen ter plaatse bellen, je klacht uiten en samen kijken naar een evt. oplossing. In sommige gevallen komt de reisleiding langs.

LET OP! Vul samen met de reisleiding altijd een officieel klachtenformulier in ter plaatse en vraag een kopie voor jezelf. Dit formulier is van essentieel belang mocht de klacht niet naar tevredenheid zijn opgelost en je achteraf bij ons nog een klacht hierover wilt indienen. Conform de ANVR-voorwaarden dient deze ingevuld te zijn om een klacht in behandeling te kunnen nemen.

Mijn klacht is niet naar tevredenheid afgehandeld, wat nu?

Uiteraard hopen we dat het naar tevredenheid wordt afgehandeld. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan kun je na afloop van jouw reis een klacht indienen via onze website. Sluit hierbij evt. foto’s, e-mails of ingevulde formulieren bij. Wij pakken dit dan namens u op met de uitvoerende reisorganisatie of lokale agent.

Gerelateerde vragen

  • Hoe kan ik een klacht indienen?
  • Wat moet ik doen als de accommodatie tegenvalt?
  • Ik ben niet tevreden over de klachtafhandeling, wat nu?

Meestgestelde vragen

  • Ik wil geld terug i.p.v. een corona voucher. Kan dat? 136811
  • Kan ik (kosteloos) annuleren of omboeken i.v.m. corona? 81928
  • Ik krijg een voucher i.v.m. corona. Wat houdt dit precies in? 49578
  • Als mijn vakantie wordt geannuleerd door het coronavirus, ben ik dan mijn geld kwijt? 45371
  • Moet ik ondanks het coronavirus het restantbedrag van mijn vakantie wel betalen? 45063

Categorieën

  • 17Accommodatie
  • 11Bagage
  • 9Betalingen
  • 18Boekingen
  • 44Corona
  • 11Extra services
  • 4Klachten
  • 10Over dé VakantieDiscounter
  • 6Overige vragen
  • 11Prijzen & kosten
  • 6Reisbescheiden
  • 16Reisdocumenten
  • 4Reizen met kinderen & baby's
  • 7Transfers
  • 27Vluchten

Actuele nieuwsberichten

NIEUWS31 december 2020Invoering vliegtaks per 1 januari 2021
Corona4 november 2020Wat betekent het dringende advies vanuit het kabinet om niet te reizen voor jouw geboekte vakantie?
Reisadviezen27 oktober 2020Reisadvies Canarische Eilanden aangepast naar code geel
Corona16 oktober 2020Coronamaatregelen hebben directe invloed op reisgedrag Nederlanders
ITALIË8 oktober 2020Negatieve PCR-test nu ook verplicht voor Italië

Veelgestelde vragen

  • Is er een transfer inbegrepen?
  • Hoe kan ik online inchecken en stoelen reserveren?
  • Is ruimbagage bij mijn reis inbegrepen?
  • Komen er nog extra kosten bij?
  • Welke reisdocumenten heb ik nodig?
Bekijk alle veelgestelde vragen

Hulp nodig?

088 - 7 747 747

lokaal tarief

078 - 482 533

lokaal tarief

ma-vr: 09:00 - 22:00
za-zo: 09:00 - 17:30
Feestdagen: 09:00 - 17:30

Alle aanbiedingen

Meld je aan voor onze nieuwsbrief:
E-mailadres

Meer dan 750.000 mensen gingen je voor!

En volg ons op social media:
  • VakantieDiscounter op Facebook
  • Volg @VakantieDiscounter op Twitter
  • Volg VakantieDiscounter op Instagram
  • Volg VakantieDiscounter op Pinterest
  • Contact
  • Over ons
  • Blog
  • Gebruiksvoorwaarden
  • Privacyverklaring
  • ANVR
  • SGR
VakantieDiscounter - Copyright 2000 - 2021